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如何处理面临消费者维权?

如何处理面临消费者维权?

　　近年来，随着人们生活水平的逐步提高，社会消费热点正在发生变化，消费维权工作因此遇到了一些新的问题。

　　中国提供的资料显示，目前消费者投诉热点和难点问题主要表现在：农资类群体投诉增加，农民受损害情况严重;一些房地产项目存在虚假宣传、合同陷阱、质量低劣、面积缩水和物业配套跟不上等问题，引发消费者群体投诉;汽车质量和售后服务问题严重，许多厂家以国家尚未出台汽车“三包”规定为由，拒绝承担责任; 公用事业侵权垄断问题严重，如违规收取高额费用，不能正常供气等。另外，消费者的建议得不到应有的尊重，产品质量堪忧，食品安全问题严重，有失公平的格式合同现象仍很突出，虚假广告误导消费等，也是消费者投诉比较集中的问题。

　　之所以存在这些问题，一是各级政府对保护工作还缺乏应有的重视，对消费维权工作的领导、组织、协调、督促力度还有待加强;二是保护消费者权益的法律法规和相关标准需要进一步加强和完善，特别是一些新兴的消费领域缺乏应有的质量标准;三是消费维权中司法保护诉讼程序复杂，维权成本较高，不利于消费者权益保护，消费者权益行政保护力度还应进一步加大; 四是经营者的自律程度还不够高，企业的社会责任意识缺失，有些企业只顾追求自身的利润，不惜损害消费者权益，甚至不惜牺牲消费者的健康和生命;五是整个社会对消费教育和消费指导工作的关注不够，一些消费者还缺乏应有的消费知识和维权意识。